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区食药监局“阳光窗口”实现“零障碍”服务

http://www.hebei.com.cn 2014-03-26 09:00 张家口高新区

  区食药监局通过积极探索,从公开审批流程、强化管理制度、规定办理时限等方面入手,打造“阳光窗口”服务模式,坚决杜绝拖延、堆压等现象的发生,实现为民服务“零障碍”。

  自“阳光窗口”服务模式开展以来,该局通过在窗口内设立公示栏,张贴《餐饮服务许可证》办理流程图、“餐饮服务许可准备材料”清单、办理事项流程时限表、协办员和带班领导信息以及纪检监察机关监督电话等信息,使来访群众真正对餐饮服务审批办理流程了然于胸,少跑冤枉路。借助“一站式”服务大厅,缩短办事流程,审批大厅内设置食保化监督科及药械监督科的办公区域,密切配合,对审核事项当场实现“零间隙”流转,对有疑问的专业事项,则由相关科室人员现场详细解答,做到一个地点解决多项问题,对于现场的审核和受理,按照从快原则实施限时办结制,规定窗口工作人员必须在规定的时限内完成办理审批事项,坚决杜绝拖延、堆压等现象的发生。强化管理制度,建立健全15项内部管理制度和办法,严格规范审批行为,以“零障碍”服务全程协办机制,从各个方面明确审批过程中的制度和责任,做到餐饮单位“一户一档”,在审批完成后的后续工作中,对餐饮服务许可证、健康合格证明等的到期、补办等问题实时跟进,进行电话通知提醒,并就前来咨询的企业及群众随时进行耐心解答。

  截至目前,“阳光窗口”共为民办理《餐饮服务许可证》258个、健康合格证明2203个,做到无一超期、无一差错、无一责任投诉,各审批事项均在承诺时间内办结,办结率100%

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